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2020年蘭州市十大侵害消費者合法權益典型案例發佈

2021-03-10 18:50:12 智能朗讀:

菜鳥集運香港電話訊 3月10日,蘭州市市場監督管理局發佈了2020年侵害消費者合法權益十大典型案例,旨在發揮案件的警示教育作用,引導消費者積極理性維權,提示廣大經營者依法誠信經營。

1、某藥業連鎖有限責任公司哄抬物價高價出售口罩價格違法案

案情簡介:2020年1月26日以來,蘭州市市場監督管理局接到12315、12345平台300餘件消費者投訴舉報,反映某藥業連鎖有限責任公司門店以每個35元的價格銷售KN95自吸過濾式防顆粒物呼吸器(口罩)的行為涉嫌違法。經我局及區縣市場監督管理局共同查證核實,消費者投訴舉報的問題屬實,於2020年1月28日執法人員立案調查。

處理結果:經查,在全國發生新冠肺炎疫情的特殊時期,當事人於2020年1月23日自安徽某公司以每個16.00元的價格購進(調入)KN95口罩69000個,以每個銷售價格35元配送至連鎖店中的141家門店對外公開銷售。根據《價格法》等相關規定,對當事人處以罰款180萬元。

2、某房地產開發有限公司發佈虛假廣告案

案情簡介:2020年1月,蘭州市市場監督管理局接到羣眾舉報,稱安寧區某樓盤發佈虛假廣告,要求查處。我局立即派執法人員前往調查。

處理結果:經查,舉報內容屬實,某房地產開發有限公司在“今日頭條”等互聯網平台上發佈含有“宜商、宜住、宜投資”、“投資商業自住均相宜”、“動靜區分可自住也可辦公”等虛假廣告用語。執法人員立案調查,罰款40萬元,並要求該公司立即整改。

3、某有限公司虛假宣傳誤導消費案

案情簡介:2020年3月,蘭州市市場監督管理局接到12315平台投訴,消費者反映其向某有限公司繳納1880元辦理用於購買機票的會員卡,在使用該會員卡購買機票時,發現會員卡與簽訂的協議不一致,使用不方便,經與商家多次協商後,商家同意退款,但至今一直未履行,請市場監管局給予幫助,要求商家儘快履行退款承諾。

處理結果:經查,某有限公司在機場等地推銷機票優惠業務,未能向消費者説明具體使用規則,致使消費者購買的機票價格比其他網站同期購買最低票價還要貴,並不是辦卡時承諾的全網最低價。經執法人員約談某有限公司負責人,要求其依據《消法》第五十三條之規定,未能按照約定提供服務,必須給消費者予以退款。經營者表示立即退款給消費者,該消費者表示滿意。

4、某家居建材有限公司違反合同約定侵害消費者合法權益案

案情簡介:2020年4月,蘭州市市場監督管理局接到消費者投訴,反映與某家居建材有限公司簽訂合同購買8000元商品,消費者已支付2000元定金,後期商家稱商品價格報錯了實際價格為9600元,消費者要求商家履行承諾,按照合同價格出售。

處理結果:經查,消費者反映情況屬實,交付2000元定金購買8000元商品是雙方在簽訂合同之前就達成的約定,消費者要求某家居建材有限公司按合同履行承諾,經調解,某家居建材有限公司按原合同8000元執行協議,消費者表示滿意。

5、某火鍋店使用不符合衞生標準餐具案

案情簡介:2020年4月,蘭州市市場監督管理局接到羣眾舉報,稱某火鍋店使用餐具不符合衞生標準要求查處。我局立即派執法人員前往調查核實。

處理結果:經執法人員前後兩次抽檢檢驗,某火鍋店向消費者提供的餐具均不合格。執法人員立案調查,責令其改正違法行為並處罰款1萬元。

6、某汽車銷售有限公司不履行“汽車三包”規定侵害消費者合法權益案

案情簡介:2020年4月,蘭州市市場監督管理局接到消費者投訴,稱在某汽車銷售有限公司購買的汽車,出現質量問題,並且每次維修都超過五日,現要求商家履行三包責任,履行承諾。

處理結果:經查,該消費者投訴情況屬實,購買汽車在三包期內,幾次修理時長超過五日,某汽車銷售有限公司均未向消費者提供備用車或補償交通費用。經調解,商家修車期間每天給消費者補助120元、發動機變速箱制動系統延保2年並免費為消費者提供三次常規保養,消費者表示滿意。

7、某石化物資有限公司侵犯商標註冊權案

案情簡介:2020年6月,蘭州市市場監督管理局執法人員依法對中國鐵路某集團有限公司某車輛段客整所材料庫進行檢查時發現,其庫存待使用的K潤滑脂商品8桶(1kg/桶),產品標識以及批號等信息與正品不符,涉嫌違法。

處理結果:經查,執法人員依法委託商標持有人授權公司對涉案商品及某石化物資有限責任公司提供的2份《授權證書》、海關進口貨物報關單及質保證明書等4份與涉案商品有關的證明材料進行鑑定,鑑定結果證實某石化物資有限責任公司銷售的批號為KA00191047的K潤滑脂商品為假冒商標持有人註冊商標的商品,4份證明材料均系偽造。執法人員立案調查,對某石化物資有限公司處以沒收、銷燬侵犯註冊商標專用權的批號為KA00191047的K潤滑脂商品8桶;處280000元罰款。

8、某便利店銷售不合格食品案

 案情簡介:2020年8月,蘭州市市場監督管理局接到12315平台投訴,消費者稱在某便利店購買的袋裝麻辣金針菇內吃出頭髮,現要求商家按照食品法規定賠償。

處理結果:經查,消費者準備將購買的袋裝麻辣金針菇打開食用時,發現包裝封口夾縫處有一根頭髮,消費者提供了相關的實物和購買票據,執法人員立即責令某便利店經營者嚴格落實進銷貨查驗等相關制度。經調解,消費者和經營者達成和解,賠償1000元。

9、某美髮造型連鎖店利用辦理預付卡侵害消費者合法權益案

案情簡介:2020年8月,蘭州市市場監督管理局在市場監管巡查中發現某美髮造型連鎖店存在利用辦理預付卡侵害消費者合法權益的行為,執法人員立案調查。

處理結果:經查,某連鎖店已多年給消費者以預收款方式辦理卡片式預存儲值VIP會員卡,辦理綁定手機的電子會員卡,均未與消費者簽訂合同。某連鎖店行為違反了《甘肅省消費者權益保護條例》第三十六條第一款之規定,構成以預收款方式提供商品或者服務,未與消費者簽訂合同的違法行為,依據《甘肅省消費者權益保護條例》第六十九條第(二)項之規定,責令當事人改正違法行為,罰款8000元。

10、某裝修公司侵害消費者自主選擇權案

案情簡介:2020年8月,蘭州市市場監督管理局接到消費者投訴,稱在某裝修公司交付訂金後準備對該房屋進行裝修,因個人原因,不能繼續接受裝修服務,要求退還訂金,商家不退款,現向市場監管局請求給予幫助。

處理結果:經查,消費者向某裝修公司交付了訂金,準備接受某裝修公司裝修服務,某裝修公司也上門量取了房屋面積,做出了設計方案,後因消費者單方面原因要求終止裝修服務,某裝修公司稱自己無過錯,不予退還訂金。經調解及宣傳《消費者權益保護法》、《甘肅省消費者權益保護條例》,雙方達成一致,消費者承擔相關合理費用後,某裝修公司退還剩餘訂金,消費者表示滿意。

蘭州日報社全媒體記者 孫志娟

來源: 菜鳥集運香港電話

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