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城關區市場監管局發佈2020年侵害消費者合法權益典型案例 強化監管 向違法行為“亮劍”

2021-03-16 09:07:06 智能朗讀:

3月12日,蘭州市城關區市場監督管理局發佈2020年度侵害消費者合法權益典型案例,案例涉及收費未公示、強制消費、商標侵權、預付卡消費、哄抬物價等方面,採用“案件+評析”的方式,直觀地展現消費者在日常維權中遇到的各種問題。

1

收費未公示 停車場被罰

根據羣眾舉報,城關區市場監管局執法人員依法對某醫院停車場進行檢查,該停車場有地上停車場4處、地下停車場2處,進出口1個。經調查,進出口及6處停車場均未設置停車收費公示牌,違反了相關法律法規,依據相關規定,責令當事人改正違法行為,並處5000元罰款。

評析:機動車停車場經營者應當嚴格遵守相關法律法規,停放服務收費實行明碼標價制度,在停車設施進出口顯著位置設置收費公示牌,以便於消費者監督。

2

涉嫌強制消費 市場監管維護權益

2020年5月,城關區市場監管局接到消費者投訴,稱城關區某美容院以贈送化妝品為由,誘導其進店強制消費,後以檢測皮膚為由再次強制消費。經調查,商家導購人員以免費試用化妝品為由,將消費者帶到美容院接受美容服務,並強制消費共計2492元。執法人員依法立案調查,商家退還消費者全部費用。當事人違反了相關規定,屬強迫消費者購買商品或者接受服務的違法行為,依據相關法律法規,罰款5000元。

評析:消費者購買商品或者接受服務時,有權享有質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。而當事人為追求利益,不顧消費者的消費意願及消費能力,屬強迫消費者購買商品或接受服務的違法經營行為,依法應承擔相應的法律責任。

3

銷售侵犯商標專用權白酒 受到處罰

2020年8月,城關區市場監管局依法對某煙酒商行進行監督檢查時,當事人銷售的五糧液、劍南春等154瓶白酒無法提供進貨憑證等相關資料,經生產廠家鑑定,全部為侵犯商標專用權商品。經調查,當事人於2020年1月購得上述白酒169瓶,至查獲時已銷售15瓶。當事人侵犯註冊商標專用權的行為違反了相關規定,責令商家立即停止侵權行為,沒收侵犯註冊商標專用權的白酒154瓶,並處罰款12萬元。

評析:個別經營者為賺取利潤,鋌而走險,擾亂了公平的市場環境。任何人未經許可,銷售侵犯註冊商標專用權的商品的行為,應受到處罰。

4

預付卡消費受限制 退還卡內餘額

2020年8月,城關區市場監管局接到消費者投訴,稱在城關區某餐廳辦理充值卡,前往該處消費時,商家告知消費時間至晚間12時以後需要以每小時100元的標準加收服務費,消費者要求退卡。經執法人員調解,商家為消費者退還卡內餘額2700餘元。

評析:雖然預付卡消費有各種形式的折扣和優惠,但消費者應理性消費。尤其是面對預存數額較大的金額時,要慎之又慎。

5

商家廣告誇大宣傳 被罰款20萬元

城關區市場監管局接到羣眾舉報稱,蘭州某職業學校在網絡平台發佈“甘肅最好的美甲學校,解讀與傳授最新時尚趨勢;這裏有最專業的化妝培訓團隊”等廣告用語,涉嫌誇大宣傳。經調查,當事人在網絡平台利用微信公眾號對學校概況進行宣傳發布,宣傳內容使用了“最好、最專業” 等廣告用語,違反了相關規定,責令其立即停止發佈廣告違法行為,並處罰款20萬元。

評析:發佈廣告應當真實、合法,當事人為了宣傳,在廣告中使用絕對化用語誇大宣傳,存在欺騙和誤導消費者的嫌疑,違反了《廣告法》的相關規定。廣告發布者要引以為戒,嚴格自律。

6

嚴格執行國家電價 嚴查轉供電企業

2020年,城關區市場監管局依法對某置業有限公司檢查時,發現該公司自2019年1月至2020年2月底,向其承租的304户轉供電商户以每度1.2元預收電費,共計多收電費80餘萬元。經調查,自2019年4月、7月,2020年2月,供電部門根據國家相關規定對一般工商業的電價進行了3次降價,2020年4月3日,該公司向商户退還了全部預收款。依據相關規定,責令當事人改正違法行為,並處罰款9萬元。

評析:清理規範轉供電環節不合理加價行為是落實國家深化供給側結構性改革、降低實體經濟成本的重大舉措。城關區市場監管局嚴格執行國家電價政策,嚴格執法監督,對未按政府定價收取商業用電電費的違規行為嚴肅查處,對引導企業誠信守法經營,確保降價政策紅利有效傳導和落實到終端用户具有重要意義。

7

銷售過期藥品 市場監管出重拳

2020年11月,城關區市場監管局依法對某藥店監督檢查時,發現該藥店銷售的3種藥品超過有效期,執法人員立即實施行政強制措施。經調查,該藥店銷售的小兒感冒顆粒、龍寶三七粉、西洋參粉3種藥品,均超過有效期。依據相關規定,責令該藥店立即停止銷售超過有效期藥品的違法行為,沒收過期藥品,沒收銷售違法所得,並處罰款10萬元。

評析:藥品有效期是衡量藥品安全性和有效性的重要指標,過期藥品對正常的藥品市場及人民羣眾的身體健康和生命安全有嚴重影響。當事人涉嫌使用劣藥案事實清楚,證據充分,理應為違法行為付出代價。

8

疫情期間哄抬物價 市場監管部門查處

2020年2月,城關區市場監管局接到舉報,稱城關區某藥店銷售的“3M”系列口罩價格過高,售價為每隻36元,且無法提供進貨票據,涉嫌疫情防控期間哄抬物價,現要求查處。經查實,當事人在經營期間以每隻20元的價格購進“3M”9501VT型口罩200只,以每隻33元的價格銷售86只(購銷差率為65.25%),以每隻36元的價格銷售114只(購銷差率為80%),將所購進口罩全部售出。依據相關法律法規,沒收其違法所得,罰沒款合計11785.2元。

評析:疫情防控期間,防疫用品價格波動,羣眾最為關心,市場反應也最為敏感,當事人的行為違反了《價格法》第十四條、第四十條之相關規定,屬於哄抬物價,理應受罰。

通訊員 邢娟 蘭州日報社全媒體記者 袁文波

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